SAVOIR FAIRE : MISE EN PLACE DE LA QUALITE

MISE EN PLACE DE LA QUALITE

Il s’agit de répondre à la satisfaction client par la mise en place d’une organisation orientée client et donc structurée comme un service qualité. Mise en place des procédures, des processus et des revues de situation par service et fonctions support. La gestion documentaire et la création des KPI (indicateurs clés de performance) font partie intégrante de cet accompagnement.

L’attendu fort du chef d’entreprise sur ces points se traduira par la possibilité d’un suivi régulier (trimestre par ex) de l’ensemble du personnel de l’entreprise.

La qualité au sens large du terme se base sur les 8 grands principes suivants :

     Orientation client,

     Leadership de la direction, 

     Implication du personnel, 

     Approche processus, 

     Approche systémique, 

     Approche factuelle, 

     Amélioration continue et 

     Relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs

Chacun de ces principes, sera abordé et travaillé avec les équipes et les dirigeants.

S’adresse : au Chef d’entreprise, aux managers, Chefs de service, Direction qualité.